产品方的创业经历
做了5年旅游直播，我为什么又干回程序员
超人旅播crm 产品方 · 资料更新：
做旅游直播，卖出一单只是开始。销售要确认客人想去哪里、什么时候出发，地接要安排接送和行程，财务要对团款和成本，运营还要核对主播业绩。真正费时间的，往往是这些岗位之间的交接。
我做过程序员，也做过多年技术工作，后来经营旅游直播5年。这几年，我经常盯直播间，跟主播一起研究产品怎么讲。今年又亲自下场做了几个月销售，从接单、跟客户到交地接，重新把业务走了一遍。
我们也买过、用过市面上的管理软件。它们有各自的长处，但落到我们的旅游直播业务里，有些流程还是得靠表格和群聊补上。订单在系统里留一遍，资料再填到表格里，交接时还要在群里重新确认。月底查一笔款，几个地方来回找。
所以，我决定把业务里反复遇到的问题记下来，自己做一套超人旅播crm。
先把订单来路和负责人记清
同一条线路可能通过抖音、视频号或私信卖出去。订单进来之后，最先要解决的是谁来跟、跟到哪一步。来源、负责人和沟通记录能查清，同事接手时就能沿着已有记录继续服务。
自动分单也要按真实规则验收。以符合接入条件的抖音正式订单为例，完成授权并配置商品、销售组和分配规则后，再启用相应功能。不同渠道的适用范围，需要分别确认。
再把成交后的交接接起来
成交之后，游客资料、接送安排、出票和地接确认都需要有人负责。把这些进度关联到成交订单，遇到变更时能顺着记录核对，比反复翻聊天记录更方便。
财务也有自己的核对逻辑。订单上的收支、平台的支付状态和实际到账应分别核实。地接分两次付款，就分别查看付款记录和剩余待结，最后能回到凭证。
让线路资料真正被一线用起来
销售和主播都要理解产品。同一套行程、卖点、报价说明和注意事项集中维护后，可以通过 AI 产品知识库辅助查询、比较和备播。遇到价格、行程或服务承诺，仍然要回到正式资料确认。
我们希望把真正需要重复核对的工作减少，让团队把时间花在服务客人、安排出行和处理差异上。
每家旅游公司的分工和流程都不一样。现有配置可以先试用，特殊流程、系统对接和报表需求，再评估范围和交付方式。
如果你也做旅游直播，你们最想省掉哪一步重复工作？
作者为超人旅播crm 产品方。文中的从业经历来自创始人本人叙述，产品能力以实际接入、配置和交付范围为准。
超人旅播crm，原名超人 CRM Plus。返回首页